Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 €

Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉCLAMATION

DROIT DE RETRAIT (RETOUR DES BIENS)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous retirer du contrat d'achat dans les 30 jours suivant la réception des biens, sans avoir à donner de raison.

Conditions de retour :

  • Les biens doivent être non utilisés, non portés, non lavés et non endommagés.
  • Ils doivent avoir toutes les étiquettes et étiquettes originales attachées.
  • Les biens ne doivent montrer aucun signe d'utilisation (par exemple, traces de déodorant, saleté, lessive).

COMMENT RETOURNER DES BIENS (ÉTAPE PAR ÉTAPE)

1. Préparez votre colis
Idéalement, emballez les biens dans leur emballage d'origine. N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour rempli, qui était inclus avec votre commande. Si vous avez payé par contre-remboursement, veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de compte bancaire sur le formulaire !

2. Choisissez votre méthode d'expédition
Pour votre commodité, nous proposons les options suivantes pour renvoyer les biens :

A) Ramassage par coursier DPD - Gratuit

  • Visitez notre portail de retour DPD : https://rmp.dpdgroup.com/015/silvini
  • Choisissez le jour et l'adresse pour le ramassage.
  • Le coursier viendra récupérer le colis, apportera son propre étiquette d'expédition et vous remettra un reçu.

B) Envoyez-le par vos propres moyens
Si l'option ci-dessus ne vous convient pas, vous pouvez envoyer le colis à vos frais à notre siège social :
Silvini s.r.o.
Pražská 239
250 66 Zdiby
République tchèque

QUAND ET COMMENT NOUS REMBOURSONS VOTRE ARGENT

La livraison du colis retourné peut prendre jusqu'à 10 jours. À la réception (généralement dans les 2 à 3 jours ouvrables), nous traiterons le retour et rembourserons votre argent. Le crédit effectif du montant sur votre compte peut prendre 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires.

La méthode de remboursement dépend de votre méthode de paiement d'origine :

  • Paiement par carte en ligne : L'argent sera automatiquement remboursé sur la même carte de paiement.
  • Paiement par carte-cadeau : Le montant sera crédité sur votre carte-cadeau, que vous pourrez utiliser pour votre prochain achat.

(Remarque : L'échange direct de biens contre une autre taille ou couleur n'est pas possible pour des raisons techniques. Si vous avez besoin d'un autre article, veuillez créer une nouvelle commande et nous retourner les articles non adaptés en utilisant la méthode standard ci-dessus).

RÉCLAMATIONS (BIENS DÉFECTUEUX)

Dans le cas où les biens présentent un défaut de fabrication, vous avez le droit de déposer une réclamation conformément aux réglementations légales applicables.
Envoyez les biens réclamés propres et avec une description du défaut à l'adresse du siège social à Zdiby mentionnée ci-dessus. Nous traitons les réclamations sans délai injustifié, mais au plus tard dans les 30 jours suivant leur réception.

COORDONNÉES
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :
📍 Silvini s.r.o., Pražská 239, 250 66 Zdiby, République tchèque
📞 +420 773 711 100
📧 obchod@silvini.com